木戸整形外科（以下「当院」）では、患者様やご家族の皆様に対し、より良い医療およびリハビリテーションサービスを提供することを目指しております。
厚生労働省の指針・マニュアルに基づき、医療従事者およびスタッフが安心して働ける就業環境を確保するため、当院における「カスタマーハラスメント（ペイシェントハラスメント）に対する基本方針」を以下の通り定めております。
基本姿勢
当院は、患者様からの正当なご意見やご要望に対しては誠意を持って真摯に対応し、医療サービスの向上に活かしてまいります。
しかしながら、患者様やご家族等からの言動のうち、過度な要求や社会通念上許容される範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）に対しては、スタッフの尊厳と人権を守り、万全な医療環境を維持するため、組織として毅然とした態度で対応いたします。
対象となる行為
厚生労働省のマニュアルに基づき、当院では以下のような行為（言動の内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの）をカスタマーハラスメントとみなします。
身体的な攻撃：暴行、傷害、物を投げつける、身に危険を感じさせる行為
精神的な攻撃：大声による暴言、脅迫、中傷、侮辱、土下座の要求など人格を否定する言動
威圧的な言動：威嚇・脅迫的な態度、不当な威圧や反社会的勢力との関係を匂わせる言動
継続的・執拗な言動：不当な訴えや同じ質問・クレームの過度な繰り返し、長時間の拘束
拘束的な言動：居座り、不退去、長時間の電話など業務に支障をきたす行為
不当・過度な要求：医療従事者の提示する診療方針に合理的な理由なく従わず過度な対応を要求すること、不当な損害賠償要求など
プライバシー侵害・セクシャルハラスメント：院内での無断撮影・録音、SNS等への無断投稿・名誉毀損、性的言動
該当する行為が発生した場合の対応
万が一、上記のような行為が確認された場合、当院では以下の措置を講じます。
組織的な対応・警告：現場のスタッフ個人の判断に委ねず、組織として毅然と警告および対応を行います。
受診・退去に関する要請：指示に従っていただけない場合や悪質な場合は、敷地内からの退去を求め、必要に応じて診療・サービスの提供をお断りすることがあります。
警察・弁護士等の外部機関との連携：暴行、傷害、脅迫、不退去等の犯罪行為に該当すると判断した場合は、速やかに警察への通報や弁護士と連携の上、法的な措置を講じます。
患者様・ご家族の皆様へのお願い
当院は、互いに尊重し合える健全な信頼関係のもとで、すべての患者様により良い整形外科医療を提供したいと考えております。
これからも医療環境の維持・向上に努めてまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。